Fiche métier : hôtesse d’accueil

L’hôtesse d’accueil est en première ligne de la relation avec les visiteurs ou les clients. Elle représente en quelque sorte l’image de la marque ou de l’entreprise pour laquelle elle travaille.

Le rôle de l’hôtesse d’accueil

L’hôtesse d’accueil est le premier contact du visiteur et est souvent associée à l’image de son entreprise. Son travail consiste à accueillir, mais également à aiguiller les gens en les informant, en les orientant ou en répondant à leurs questions. Dans certains cas, elle accompagne les visiteurs pour veiller à leur confort.

Outre l’aspect convivial de sa mission, l’hôtesse d’accueil peut être amenée à vérifier les identités des visiteurs, leur donner des badges, gérer les invitations ou s’occuper du standard. L’hôtesse d’accueil peut travailler dans des domaines très variés, que ce soit au sein d’une même entreprise ou pour des missions. Les hôtesses d’accueil sont notamment très demandées dans le cadre d’événements particuliers comme des salons, des festivals, des expositions. On parle alors d’hôtesse événementielle.

Hôtesse d’accueil : les qualités nécessaires

Pour être un bon agent d’accueil, il est essentiel de posséder une combinaison de compétences interpersonnelles et professionnelles. Les qualités nécessaires pour exceller dans ce rôle vont bien au-delà d’un sourire agréable et d’une présentation soignée.

L’hôtesse d’accueil doit savoir mettre à l’aise les personnes qu’elle reçoit. Elle doit à la fois être polie et souriante et avoir une certaine aisance pour s’exprimer. Patiente, elle ne doit pas perdre son sang-froid et avoir une présentation irréprochable. Dans certaines entreprises, il est important de maîtriser une seconde langue, plus particulièrement l’anglais. Peu de formations sont reconnues dans le métier. Mais un Bac pro services en accueil assistance peut se révéler intéressant. Celles qui souhaitent faire de plus longues études peuvent se tourner vers le secteur du tourisme ou le secrétariat.

Hôtesse d’accueil : un métier en mutation

On demande de plus en plus aux hôtesses d’accueil de réaliser également des tâches de secrétariat. Un aspect à ne pas négliger, car il peut ouvrir des portes pour une évolution professionnelle ou une reconversion. Une hôtesse d’accueil peut également envisager de devenir chef hôte et de gérer l’équipe d’accueil de son entreprise. Il est également courant que les hôtesses d’accueil se tournent vers l’hôtellerie ou le commerce.

Hôtesse d’accueil : des contrats faciles à trouver ?

Il est assez facile de trouver des missions d’hôtesse d’accueil dans les grandes villes. Foires, expositions, festivals sont autant d’occasions pour devenir hôtesse d’accueil à Lyon, par exemple. Souvent, les étudiantes se précipitent sur ces petits boulots. Il est en revanche plus compliqué d’exercer la profession à temps plein et de façon durable. L’allure et la présentation étant particulièrement importantes, il n’est pas question de faire une carrière complète dans ce métier.